授業直前や授業中にシステムトラブルが発生した場合の緊急対応手順をまとめています。
まずは本記事の現象に当てはまるかご確認いただき、当日の授業運営を優先したご対応をお願いいたします。
目次
- 管理画面・学習ページにログインできない
- 退会や休会の解除をしたい（生徒アカウントが使えない）
- マインクラフトが開かない
- Robloxが開かない
- スクラッチが開かない
- 動画が見れない
- ミッション公開ができない
- 確認テストが実施できない・正しく正誤判定されない
- タイピングが動作しない
- プログラミングソフトが開かない・接続ができない
1. 管理画面・学習ページにログインできない
状況A：ログインURL自体にアクセスができない
- 以下の正しいログインURLへアクセスができるかご確認ください。
https://lc.digitane.jp/
- 少し時間をおいて起動できるかご確認ください。
- ネットワーク接続やセキュリティソフトをご確認ください。
- テザリングなど別のネットワークへ切り替えて試してみることも一つです。
-
キャッシュをクリアしていただくと、正常にご覧いただける可能性があります。
▼キャッシュをクリアする方法▼
・Windows: Ctrl + F5 を押す
・Mac: Command + Shift + R を押す▼上記の手順でできなかった場合▼
＜Google Chromeのキャッシュクリア方法＞
1,パソコンで Chrome を開きます。
2,画面右上のその他アイコン をクリックします。
3,[その他のツール] [閲覧履歴を消去] をクリックします。
4,上部で期間を選択します。すべて削除するには、[全期間] を選択します。
5,[Cookie と他のサイトデータ] と [キャッシュされた画像とファイル] の横にあるチェックボックスをオンにします。
6,[データを消去] をクリックします。 - いずれを試してもアクセスできない場合、大規模なサーバー障害の可能性があります。
デジタネサポートチームまでメールでお知らせください。
※その後は、デジタネからのメール等でのご案内をご確認ください。状況整理などのため回答までお時間をいただく場合がございます。
【緊急対応：授業を別日へ振り替えていただく】
デジタネへ連絡後、長時間改善が見込めない場合には
大変恐れ入りますが、授業を別日へ振り替えていただけますようお願い申し上げます。
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デジタネへの連絡は不要
後日ログインができるようになってから授業を実施していただくのみで問題ございません。 -
別の教材をご利用いただく
別の教材をご利用のスクールさまは、他教材を代替的にご利用ください。
デジタネの学習は後日、ログインができるようになってから授業を実施していただければ幸いです。
状況B：アクセスはできるが、ユーザー名・パスワードを入れてもログインできない（ログインページに戻ってしまう）
- 正しいユーザー名とパスワードでログインできているか、再確認してください。
- 別のユーザー名・パスワード（他の生徒や管理者用など）でログインできるか確認してください。
- ※生徒のログイン情報は管理者アカウントでログイン後、生徒一覧ページで該当生徒の名前をクリックすると確認できます。
【緊急対応1：当日の授業を実施する場合】
「管理者アカウント」でログインができる場合は、「管理者アカウント」を使って授業を行ってください。
-
同時ログイン可能
管理者アカウントは、複数名での同時ログインが可能です。
-
作品の保存
作成したプログラムファイルは一時的にPC内（デスクトップ等）に保存してください。後日、生徒アカウントで正しくログインできるようになった際に、学習ページへファイルをアップロード（保存）し直してください。
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注意点
管理者アカウントで実施した場合、学習履歴（視聴履歴等）は生徒アカウントに残りませんのでご了承ください。
【緊急対応2：授業を振替にする場合】
「管理者アカウント」でもログインができない場合は、お手数ですが授業を別日へ振り替えていただくようお願いします。
ログインするためのユーザー名とパスワードは
デジタネをご導入いただいた初回案内のメールに記載しておりますので、そちらのメールをまずはご確認ください。
ご案内のメールが見つからない場合、デジタネサポートチームまでご連絡ください。
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デジタネへの連絡は不要
後日ログインができるようになってから授業を実施していただくのみで問題ございません。
2. 退会や休会の解除をしたい
退会や休会の解除処理には、デジタネ本部での承認作業（2営業日程度）が必要となるため、即時の対応はいたしかねます。
大変恐れ入りますが、生徒名と希望する処理（退会キャンセル・休会解除など）をメールにてご連絡ください。
【緊急対応1：当日の授業を実施しなければならない場合】
「管理者アカウント」を使って授業を行ってください。
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同時ログイン可能
管理者アカウントは、複数名での同時ログインが可能です。 -
作品の保存
作成したプログラムファイルは一時的にPC内（デスクトップ等）に保存してください。後日、生徒アカウントで正しくログインできるようになった際に、学習ページへファイルをアップロード（保存）し直してください。 -
注意点
管理者アカウントで実施した場合、学習履歴（視聴履歴等）は生徒アカウントに残りませんのでご了承ください。
【緊急対応2：授業を振替にする場合】
「生徒アカウント」で授業を実施したい場合は、お手数ですが授業を別日へ振り替えていただくようお願いします。
-
デジタネへご連絡をお願いします
生徒名と希望する処理（退会キャンセル・休会解除など）をメールにてご連絡ください。
後日ログイン可能な状態になったことを確認し、授業を実施していただけますようお願いします。
3. マインクラフトが開かない
まずはこちらのトラブルシュート記事をご確認ください。
📖 [マインクラフトのトラブルシュート]
上記を確認してもマインクラフト自体が起動できない場合
マインクラフト側での障害、または大規模なサーバー障害の可能性があります。
デジタネサポートチームまでメールにてご連絡ください。
【緊急対応1：授業を実施する場合】
マインクラフトを使用しない「代替教材」への切り替えをご案内いたします。
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マイクラッチ プレビュー画面の活用
マイクラッチ上のプレビュー画面で動作確認を行いながら、プログラミング制作作業のみを先に進めていただけます。
※一部のブロックや命令はプレビューでは再現できませんのでご了承ください。
-
他コースへの一時的な切り替え
タイピング練習、ITリテラシー教材など、マインクラフトを使用しない学習を実施してください。
【緊急対応2：授業を振替にする場合】
-
デジタネへの連絡は不要
後日障害が改善してから授業を実施していただくのみで問題ございません。
4. Robloxが開かない
まずはこちらのトラブルシュート記事をご確認ください。
📖 [ロブロックスについてよくある質問]
📖 [ロブクラッチのトラブルシュート]
上記を確認してもRoblox自体が起動できない場合
Roblox側での障害、または大規模なサーバー障害の可能性があります。
デジタネサポートチームまでメールにてご連絡ください。
【緊急対応1：授業を実施する場合】
Robloxを使用しない「代替教材」への切り替えをご案内いたします。
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非常時用教材の利用
Robloxテキストコースのみにご用意があります。ステージ1の「体験コンテンツ＆緊急時用教材」に格納しております。 -
他コースへの一時的な切り替え
タイピング練習、ITリテラシー教材など、Robloxを使用しない学習を実施してください。
【緊急対応2：授業を振替にする場合】
-
デジタネへの連絡は不要
後日障害が改善してから授業を実施していただくのみで問題ございません。
5. スクラッチが開かない
Scratch公式サイトに繋がらない場合は、デジタネ独自のプログラミングツール「デジクラッチ」をご利用ください。
6. 動画が見れない
デジタネのサイトにはアクセスできるが「動画のみ再生できない」「映像にエラーメッセージが表示されている」といった場合は、デジタネサポートチームまでメールにてお知らせください。
【緊急対応1：授業を実施する場合】
- テキスト教材の活用: 各ミッションにはPDFテキストをご用意しております。動画の代わりにテキストを見ながら学習を継続してください。
- 緊急用動画の確認: デジタネより緊急用の動画教材（別サーバー等のURL）を配布する可能性がございます。その際はメール等の案内に従ってご利用ください。
【緊急対応2：授業を振替にする場合】
-
デジタネへの連絡は不要
後日障害が改善してから授業を実施していただくのみで問題ございません。
7. ミッション公開ができない
状況A：管理者アカウントでは、公開したいミッションが表示されている場合
生徒アカウントの設定が更新されていない可能性があります。以下の手順で再設定を行ってください。
- ログアウト: 一度、生徒の学習ページからログアウトします。
- 設定変更: 管理者アカウントでログインし、「生徒一覧」から該当の生徒名をクリックします。
- ミッション公開: 「カリキュラム」の項目で、公開したいミッションを選択し直してください。
- 再ログイン: 再度、該当の生徒アカウントで学習ページにログインし、表示されているか確認します。
状況B：管理者アカウントでもミッションが公開されていない場合
-
まだ公開時期になっていない場合
- 公開までお待ちいただく必要があります。
その間は、別のミッションの復習、作品のアレンジ、別コースへの切り替えなどを行ってください。
- 公開までお待ちいただく必要があります。
-
すでに公開されているはずなのに表示されない場合（更新ラグの解消）
1.「生徒一覧」から、進捗が一番進んでいる生徒をクリックします。
2. カリキュラムを一度「一つ前のミッション」に戻し、保存します。
3. 再度、その生徒のカリキュラムを「最新のミッション」に設定し直します。
4. これでシステム側の情報が更新されます教材からコースを選び、公開されているはずのミッションが表示されているかをご確認ください。
5. 上記が確認できたら、改めて「生徒一覧」から解放したいミッションを選択してください。
8. 確認テストが実施できない・正しく正誤判定されない
状況A：確認テストが開けない
- 確認テストのボタンは動画教材のチャプターを全体の8割ほど視聴したタイミングで表示されます。まずは動画教材のチャプターが視聴されており、チェックマークがついているかをご確認ください。
- 一度ブラウザやパソコンを再起動してください。
- それでも直らない場合は、確認テストはスキップし、以下の学習を進めてください。
- 作品のアレンジ
- コミュニティの利用（作品投稿・他社作品の閲覧）
- タイピング練習
- ITリテラシー教材の視聴
- 次のミッションへ進む
状況B：正しい正誤判定がされない（合っているはずなのに×になる）
-
画面サイズの調整
確認テストを実施する際、ブラウザを「全画面表示（最大化）」にしてから回答して正しく判定されるかをご確認ください。 -
解決しない場合
お手数をおかけいたしますが、該当のミッションと確認テストの問題番号を添えて、デジタネサポートチームまでご連絡ください。
9. タイピングが動作しない
-
表示されない場合
大変ご迷惑をおかけいたしますが、タイピング以外のコンテンツをご利用ください。
デジタネサポートチームまでご連絡いただけますと幸いです。 -
始まらない・入力できない場合
- キーボードが正しく接続されているか確認してください。
- キーボードの設定（日本語入力／英数入力、キーの割り当てなど）が変更されていないかお確かめください。
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点数がおかしい場合
どのような状況でおかしくなるか（例：0点になる、ありえない高得点になる等）を添えて、サポートチームまでご連絡ください。
10. プログラミングソフトが開かない・接続ができない
まずは、各プログラミングソフトごとの詳細なトラブルシュート記事をご確認ください。
📖 [マイクラッチ2.0のトラブルシュート]
📖 [ロブクラッチのトラブルシュート]
- 少し時間をおいて起動できるかご確認ください。
- ネットワーク接続やセキュリティソフトをご確認ください。
- テザリングなど別のネットワークへ切り替えて試してみることも一つです。
-
キャッシュをクリアしていただくと、正常にご覧いただける可能性があります。
▼キャッシュをクリアする方法▼
・Windows: Ctrl + F5 を押す
・Mac: Command + Shift + R を押す▼上記の手順でできなかった場合▼
＜Google Chromeのキャッシュクリア方法＞
1,パソコンで Chrome を開きます。
2,画面右上のその他アイコン をクリックします。
3,[その他のツール] [閲覧履歴を消去] をクリックします。
4,上部で期間を選択します。すべて削除するには、[全期間] を選択します。
5,[Cookie と他のサイトデータ] と [キャッシュされた画像とファイル] の横にあるチェックボックスをオンにします。
6,[データを消去] をクリックします。 -
いずれを試してもアクセスできない場合、大規模なサーバー障害の可能性があります。
エラーメッセージが表示されている場合は、その画面のスクリーンショット（またはメッセージ内容）を添えて、デジタネサポートチームまでご連絡ください。※その後は、デジタネからのメール等でのご案内をご確認ください。状況整理などのため回答までお時間をいただく場合がございます。
【緊急対応：授業を別日へ振り替えていただく】
デジタネへ連絡後、長時間改善が見込めない場合には
大変恐れ入りますが、授業を別日へ振り替えていただけますようお願い申し上げます。
-
デジタネへの連絡は不要
後日ログインができるようになってから授業を実施していただくのみで問題ございません。 -
別の教材をご利用いただく
別の教材をご利用のスクールさまは、他教材を代替的にご利用ください。
デジタネの学習は後日、ログインができるようになってから授業を実施していただければ幸いです。