日頃よりデジタネを活用した教室運営をいただき、誠にありがとうございます。
このたび、サポート体制の安定化と迅速な対応品質の維持を目的として、電話でのご連絡に関して「平日営業時間内の緊急時ご連絡専用」として運用の見直しをさせていただきます。
本記事にて運用変更に関する詳細のご案内を申し上げます。
目次
■ 背景と目的
デジタネ提携校さまの以下のような背景を踏まえ、限られたリソースを“緊急時のトラブル対応”に集中することで、皆さまへの支援品質を一層高めてまいることを目的としております。
・デジタネ使いこなしガイド（FAQガイド）などのオンラインサポートを通じて、一般的なご質問の自己解決率が向上していること
・今後は、AIやデジタネ使いこなしガイド（FAQガイド）などのツールを活用し、より迅速で的確なサポート体制を整えていく方針であること
■ 変更内容（何が変わるか）
・お電話は「平日営業時間内の緊急時ご連絡専用」として運用いたします。
※これまでも同様の運用をお願いしておりましたが、改めて明確化させていただくことをご了承くださいませ。
・平日営業時間内にお電話をいただいた場合であっても、緊急時トラブルに該当するケース以外は折り返しは行わず、メールでのご案内とさせていただきます。
・弊社営業時間外の電話番号は廃止し、緊急時以外のご連絡についてはメールにて承ります。
メールでの緊急連絡を確認できる体制を整えておりますのでご安心ください。
■ 適用時期（いつから）
・2026年1月5日（月）より順次、移行期間へ移らせていただきます。
・2026年3月末までは移行期間として、場合によって折り返しでのご案内を行わせていただきます。
・2026年4月以降は本運用として、緊急時以外の折り返し対応を終了いたします。
■ 緊急時トラブルの定義
デジタネではシステム不具合とみられるトラブルのうち以下のどちらにも該当するものと定義させていただきます。
☑️運用回避不可のシステム不具合
例：ログイン/アクセス不可、動画視聴不可、教材解放不可、必須ソフト用不可/接続不可）
☑️影響が広範（多数、長時間継続）
緊急対応以外のものに関しては、デジタネ使いこなしガイド（FAQガイド）やメール等でサポートさせていただきますのでご安心ください。
■ 今後について
デジタネ使いこなしガイド（FAQガイド）やメール等を中心としたサポート運用にご理解・ご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
その分、提携校の皆さまとのインタラクティブなコミュニケーションを増やしていければと考えております。
引き続き、教室運営の安心と成功をサポートできるよう努めてまいります。
▶︎ 参考FAQ記事：緊急時のトラブルシュート
■ よくあるご質問
| Q1. なぜ電話対応を見直しするのですか？ | FAQガイドなどのオンラインサポートを通じて一般的なご質問の自己解決率が向上していることや、今後AIやデジタネ使いこなしガイド（FAQガイド）などのツールを活用し、より迅速で的確なサポート体制を整えていく方針のため、このタイミングにて運用を見直しさせていただく運びとなりました。 |
| Q2. 「緊急」とはどのような内容を指しますか？ |
システム不具合とみられるトラブルのうち以下のどちらにも該当するものです。 操作や設定、教材に関するご質問はデジタネ使いこなしガイド（FAQガイド）やメール等で承ります。 |
| Q3. 折り返しではなくメールでの連絡になると解決までに時間がかかるのでは？ | これまでの電話利用状況を分析した結果、多くのケースはメールでのご案内でスムーズに解決できています。 メールでは画像のやり取りができ、記録が残るため、かえって再現性の高いサポートが可能となり、皆さまのお手間や説明煩わしさを軽減できると考えております。 |
| Q4. 授業直前にトラブルが起きたらどうすればいいですか？ |
まずは焦らず、デジタネ使いこなしガイド（FAQガイド）をご確認ください。 システム不具合とみられるトラブルが発生している緊急時には、トラブル緊急連絡先までお電話ください。 |
| Q5. これまで使用していた時間外電話番号はどうなりますか？ |
2026年3月31日（火）以降、時間外電話番号は廃止となります。デジタネ使いこなしガイド（FAQガイド）のご確認やメールでの問い合わせ窓口までご連絡ください。 弊社営業時間外の緊急連絡はメールにてお知らせください。 |
| Q6. メール対応の目安時間はどのくらいですか？ | 緊急に該当するものを除き、平日営業時間内に順次確認し、通常1営業日にてご返信いたします。 内容により（例：作品のデバッグ・他部署との連携が必要なもの等）、お時間をいただくことがあります。 |
| Q7. 営業時間外とはいつですか？ |
営業時間はデジタネを運営するエデュケーショナル・デザインの業務時間に準じます。 上記以外の日時を営業時間外とさせていただきます。 |
| Q8.電話で相談したいときはどうすれば良いですか？ | お電話やオンラインビデオ通話による集客や運営等のご相談は、これまで通り承らせていただきます。 お手数をおかけいたしますが、事前にメールにてご用件とご都合のよろしい日時、ご希望の実施形式などをご連絡ください。 |